1）订货过程中遇到任何问题，您都可以随时向我们咨询。 由于QQ、在线咨询、MSN、留言板、邮件、电话等咨询量比较大，而人手有限，我们的客服人员尽管十指如飞的回复，也无法同一时间回复所有客户咨询的问题，所以，有时可能让您久等了，请您给予理解，这绝不是忽略或不重视您，新饰阁会尽最大努力让彼此的合作之路走到最长！
注：节假日或者周末休息，您的咨询我们可能无法回复，上班后我们会尽快给你回复。

2）如您的货物逾期没有收到，请您及时联系我们，我们会第一时间跟快递公司联系，查询逾期原因，并积极协助快递公司解决货物运输过程中的问题。

3）如收到货后发现某些产品有质量问题或者疑似运输途中损坏，请务必在3天内凭数码照片或者视频与我们协商相关赔偿事宜，新饰阁承诺，如存在质量问题或者由于运输途中损坏的，经我们确认后，均可无条件退换货。查看《退换货方式》
注：我们发货前有专人检查2－3遍货物情况，出现货物本身质量问题或者少发的情况很少，但是偶尔可能也会给您发了几件本身就有质量问题或者少发了几件产品，这绝不是我们不重视您或者对工作不认真，主要是由于检查货物完全是由人工完成的，再加上每天要检查的货物多而杂。如果出现这种情况，还请您多多谅解并即时联系我们为您处理。

4). 因我们委托的快递公司的原因导致的掉货，我们将和快递公司一起处理赔偿，因客户委托的快递公司出现掉货问题，我们将积极配合客户追查，但不负责赔偿。 注：到货时签收前，请特别注意外包装是否有明显的损坏或者人为的开过箱又封起来的，如果有或者疑似以上情况的，请开箱后仔细查看产品数量及是否有损坏（货物里面有对货单，如有缺货的，我们会在对货单上注明），查看无任何问题以后再签收，如果有明显的运输损坏或者少货，请即时联系我们，我们会帮助客户跟快递公司协商赔偿事宜，如果未查看，但是有大量的产品损坏或者丢失的，而您已经签收的，我们将不负责赔偿。

5). 如果我们发货及时，而因快递公司送货时间延误造成的损失，我们不负责赔偿。

6). 我们非常重视您的每一次评价！在您收到货物后，如对本站货物及服务有不满意的地方，请随时通过QQ、 电话、传真、留言、邮件等与我们联系，我们会努力满足您的任何合理要求。

7) 如果要求退回缺货款或者有质量问题产品的货款及运费补贴，我们将通过银行或支付宝付款的方式退回，退款日期为每月的25号，请于每月的24号前提交（节假日及周末顺延）。 注：换货的货款不能作为现金退回，只可用于订货。